Amélioration continue : trouver l’erreur…

C’est quoi l’amélioration continue? C’est un terme qui revient souvent ici et là…

• l’amélioration continue est l’un des quatre domaines des exigences de la norme ISO 9001 (v2000), par là, elle entend des mesures et des enregistrements de la performance à tous les niveaux ainsi que l’engagements d’actions de progrès efficaces.
• le mot Kaizen en japonais désigne une philosophie de travail, qui signifie un changement constant, une amélioration continue à petits pas qui n’a pas de fin. Cette méthode est utilisée dans diverses méthodologies comme le Lean, le Kanban, le PDCA, etc..
• dans Scrum, le temps de la rétrospective est mis à profit pour améliorer les pratiques de l’équipe.

Même si tout le monde semble d’accord sur l’importance de l’amélioration continue, est-ce que chacun est prêt à jouer le jeu? Tout le monde est-il d’accord pour s’améliorer en tant que personne? J’ai parfois le sentiment qu’on oublie un peu souvent que l’amélioration de nos façons de faire passe avant tout par le travail que nous devons faire sur nous-même. Qu’avons-nous appris durant les X dernières itérations? Nous somme-nous remis en cause face à un dysfonctionnement? Avons-nous progresser grâce à nos erreurs? Car c’est bien en se trompant, en commettant des erreurs que nous pouvons progresser. Encore faut-il que notre environnement de travail nous le permette…

Notre environnement tolère-t-il les erreurs? Où bien vise-t-il à sanctionner les personnes, et à identifier les fautes? La culture de la “faute” est propice à un climat où chacun fuit ses responsabilités, chacun vise à assoir sa propre position en cachant le plus possible les éventuels dysfonctionnements. Fuyons ses environnements de travail pour des environnements où l’amélioration est récompensée! Alors, regardez autour de vous et… trouvez l’erreur…