Un logiciel utilisable, c’est plus que de pouvoir l’utiliser
En discutant avec des collègues à propos du développement de logiciels utilisables, je me suis rendu compte que le terme “logiciel utilisable” porte à confusion. Le fait de dire qu’un logiciel est utilisable n’implique pas nécessairement qu’il respecte des critères d’utilisabilité. Du moins, pas pour tout le monde. Pour moi, c’est ce que ça implique. Mais je baigne dans le domaine de l’ergonomie logicielle et pour moi un logiciel dit utilisable fait référence à son utilisabilité, selon le sens donné dans la norme ISO 9241, soit :
Degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié.
Lors de la discussion qui m’a inspiré ce billet, mes collègues comprenaient plutôt le terme comme étant simplement la possibilité de se servir, voire utiliser, un logiciel pour remplir une tâche. Ceci, en soi, n’est pas faux. Incomplet, mais pas faux! Le fait de pouvoir remplir une tâche avec un logiciel est un critère de base de l’utilisabilité. Qu’il soit intuitif, simple ou agréable à utiliser, si le logiciel ne permet pas à l’utilisateur d’arriver à ses fins, il n’est pas utile et encore moins utilisable.
Si je reprends la définition de la norme ISO, je distingue quelques éléments qui permettent d’établir des critères d’utilisabilité. En effet, on ne peut pas déclarer un logiciel comme utilisable seulement parce qu’un utilisateur atteint son objectif. Il est plutôt utile de voir cette définition de l’utilisabilité comme un ensemble de critères qu’on applique à un logiciel lors de l’évaluation de sa qualité ergonomique.
