À propos de Revenu Québec

Revenu Québec administre le régime fiscal québécois en assurant la perception des impôts et des taxes. Il administre également les programmes et les services que lui confie le gouvernement et sert plus de 8 millions de clients.

            

Pour accomplir sa mission, Revenu Québec emploie 12 500 employés répartis dans 50 bureaux. Pour réaliser ses mandats en TI, il investit annuellement 260,7 M$ et emploie près de 1700 personnes sans compter les externes. Ses actifs technologiques comprennent plus de 15 000 postes de travail, 742 serveurs, 525 logiciels et plus de 270 systèmes de mission de toutes envergures.

Le défi

Revenu Québec désire offrir des solutions d’affaires novatrices soutenant efficacement l’organisation du travail et la prestation de services. Un gain d’efficience, une augmentation de la qualité de ses produits, une réponse aux clients plus rapide et à moindre coût et l’amélioration du service à la clientèle sont visés.

                                                                                                  

Pour y arriver, Revenu Québec a adopté des approches Agiles dans la mise en œuvre de ses projets de TI et de ses processus. Il a aussi intégré les meilleures pratiques de génie logiciel.

Notre solution

  • Créer un bureau de transformation Agile afin de maximiser l’alignement de tous les intervenants et la cohésion entre eux;
  • Effectuer la transformation de façon itérative et incrémentale et s’adapter au fil des apprentissages et des rétroactions reçues;
  • Bâtir une équipe de soutien Agile possédant l’expertise nécessaire pour soutenir l’ensemble de l’organisation tant au niveau du génie logiciel que de l’organisation du travail et de la gouvernance.

Ce que nous avons fait

Donner de la visibilité

Utilisation d’un tableau de bord de suivi de projets qui, d’ailleurs, a été cité en exemple par un représentant du Secrétariat du Conseil du trésor.

Outiller les équipes

 

Mise en place d’un cadre de gestion de projet Agile adapté à la réalité des équipes de travail Agiles et aux contraintes de planification et de reddition de comptes gouvernementale.

 

 

Mesurer le niveau d’Agilité

 

Utilisation d’un outil de mesure appelé QIX pour aider les équipes et les directions à mesurer leur niveau d’Agilité et à établir des cibles d’amélioration continue.

 

 

La transformation Agile de Revenu Québec offre l’occasion de repenser complètement l’environnement de travail, les repères de performance ainsi que les valeurs de collaboration et de gestion.

Richard Martin, Coach organisationnel à Pyxis chez Revenu Québec — Transformation Agile

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