Facilitation en temps de conflit
Les conflits font naturellement partie de la vie au travail, or ils sont souvent négligés et la plupart du temps ils sont carrément évités! Et c'est dommage, car pour qu'une équipe parvienne à atteindre un haut niveau de performance elle doit souvent oser braver les conversations difficiles et mieux naviguer à l'intérieur de ses conflits. C'est ainsi que les membres d'une équipe apprendront non seulement les uns des autres, mais également à voguer avec les différentes tensions.
Cette journée de formation-atelier vous permettra d’explorer la nature des conflits et les différentes façons de le gérer et d’ainsi faciliter des rencontres puissantes et efficaces. Différents ateliers structurés permettent d’expérimenter de nouvelles approches et techniques pour venir dénouer conflits et conversations difficiles.
Durée : 1 jour
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Public cible
- Scrum Masters
- Coachs agiles
- Facilitateurs
- Coachs d’équipe
- Gestionnaires
Contenu
- La nature des conflits, les étapes du conflit et les divers niveaux
- Les stratégies de gestion de conflit et les styles de réactions au conflit
- L'écoute active et l’empathie
- Les émotions dans le conflit
- La rétroaction
- Théorie, ateliers pratiques et simulation
Objectifs d’apprentissage
- Distinguer les différents types de conflit
- Découvrir son propre mode de gestion de conflit
- Choisir une stratégie de gestion des conflits adaptée aux diverses situations
- Apprendre à maîtriser les différentes émotions dont la colère
- Explorer diverses techniques pour mieux aborder le conflit de façon pratique
- Créer des rencontres riches d'expériences et des conversations puissantes à l’aide, entre autres, des Liberating Structures
- Savoir offrir une rétroaction constructive et générative
- Naviguer les conflits
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