Expérience client
Nous connaissons tous l’adage « Le client a toujours raison ».
Vérité dépassée? Bien au contraire!
Le développement constant des outils technologiques et leur démocratisation ont, plus que jamais, rapproché
les clientèles de leurs marques préférées.
Toutefois, les attentes sont plus élevées. Habitué à ce que tout aille plus vite, le consommateur
moderne est impatient. Sa fidélité ne tient qu’à un clic.
Il est important d’analyser chaque étape du parcours client, sur votre site, certes, mais
également en amont et en aval dans le cadre du processus d’achat.
L’agilité d’affaires vise essentiellement à améliorer constamment l’expérience client. En y parvenant, vous
générerez des ventes supplémentaires et bénéficierez d’une fidélité accrue auprès de vos clients actuels.
Mieux encore, vous récupérerez aussi les clients frustrés par la piètre expérience d’achat chez vos compétiteurs!